“对于创业团队而言，钉钉后台一开始就是非常简单的，很快可以上手，我们与钉钉之间相互赋能，UMEPLAY 在钉钉上部署管理逻辑的同时钉钉也为我们提供了模块化的学习经验。除此之外，钉钉将公司各个板块的数据全面打通并转化为价值，一直陪伴着UMEPLAY 的成长。”提到企业的数字化，UMEPLAY 产品总结胡泉玮这样说。

UMEPLAY 成立于2017 年，是一家综合型实景交互娱乐公司，拥有国内首支“实景”搭建虚拟游戏世界的执行队伍，致力于为用户提供优质的沉浸式交互体验。目前，UMEPLAY 员工超400 人，在全国开设了21 家门店，门店用户量超1000 万，粘性很高。

实景沉浸行业处于萌芽阶段，没有行业标准和成熟的运营案例作为参考。所以，UMEPLAY 的运营一直处于摸着石头过河的阶段。 过去， 300 多名演员薪酬统计时间长、团队沟通协作效率低、上座率统计费时费力、流程审批慢一直困扰着UMEPLAY。

为了解决以上问题，UMEPLAY 引用钉钉作为其数字化管理工具。

｜ 动态排班、智能薪酬，巧用数字化管理演员档期

UMEPLAY 每家门店都会为客户提供多种类型的密室，而演职人员则成为用户获取良好沉浸体验的关键。为了保证每位演职人员的专业性，UMEPLAY 通过钉钉制作了演员“培训地图”，以闯关和游戏的形式帮助演职人员完成培训，增强演员的获得感和趣味度，提升培训效果。

过去，为了节省运营成本，UMEPLAY 的演职人员可能会一人扮演多个角色，并且不同的角色工作量不同，提成体系也存在差异，在平衡对同一个人的工作安排同时，也要考虑到公平性，排班难度很大。而排班的高度复杂性也对薪酬统计提出了巨大挑战：UMEPLAY 逃脱艺术门店的店长每日统计Excel 费时费力，人事薪酬专员则需要每月至少花3 天时间汇总考勤、计算薪资。

UMEPLAY 的钉钉工作台

现在，UMEPLAY 通过钉钉智能排班，实现按人计薪、按角色排班；人事薪酬专员不再需要手工统计排班和手动计算薪资，2 名HR 就能覆盖超过300 名演员在人事方面的全周期管理，管理效率得到质的飞跃。

｜UMEPLAY 团队协作围着钉钉群转

在管理效率提升之外，水平维度上的部门与部门之间的配合同样重要。UMEPLAY 的产品总监胡泉玮表示，哪怕是密室中一个看似简单的“魔鬼之手”机关，都对团队协作与沟通提出了非常高的要求。

现在，UMEPLAY 不像过去那样，工作人员拿着设计图沟通一一沟通制作供应商和部门。而是建立以群为核心的推进制度，从机械手设计、制作材料的采买、到现场的灯光与声音调整，全部在群内完成形成闭环。在“魔鬼之手” 这样的机关制作中，利用钉钉进行沟通，不同的职能角色之间可以形成更加紧密的配合，并对进度拥有全局完整的把握，从而能够进一步降低团队的沟通协作成本。”对此，胡泉玮感慨道。

除此之外，UMEPLAY 还通过钉钉完成财务、人事、行政的审批管理，借助钉钉的审批机制理顺流程，实现组织管理透明化，大幅节省了高层管理时间，使得组织管理保持随时在线状态。

UMEPLAY 演员

｜精细化管理上座率，增加业务确定性

原本UMEPLAY 计算游戏的上座率是假设门店全部开设的情况下，通过销量或者是金额来判断游戏是否卖座，再进一步调整运营策略提升投资回报。而在疫情及市场环境的影响下， 不可抗力因素过多，导致门店数据不透明，运营管理陷入瓶颈。现在，UMEPLAY 通过钉钉这样的数字化平台，深挖数据，视具体情况划分不同的演出场次状态，分情况讨论，从而得到更具有参考价值的数据，进行精细化分析，增加业务的确定性。

“在没有数字化平台的情况下，全国有上千个场次以及那么多种状态标记，叠加起来工作量是无限大的。而借助数字化平台，分析效率大大提高，并且能够实现更精细化的分析， 比如看同一款游戏在不同城市的卖座情况。” 胡泉玮说。

对于未来企业数字化发展，UMEPLAY CEO 朱耀武表示UMEPLAY 将在产品建设周期ERP 和演艺生态方面的运营上会继续加大投入，进一步推进行政管理板块及业务管理板块的钉钉化。