2020 年，怪兽充电以34.4% 的市场份额位列行业第一，并登陆纳斯达克，成为“共享充电第一股”。上市后如何持续“突围”，“继续扩张的同时，我们希望做到更高的人效”， 怪兽充电联合创始人兼CTO 李晓炜表示，便捷的共享充电服务背后是技术持续更迭以及散落在全国1600 多个地区5000 余人工作的高效协同。“对共享充电行业而言，产品和技术以外，‘人效’才是决定企业高度的关键因素。”
所有的组织架构天然生长在线上，所有的员工天然在移动中，如何管理移动中的员工成为新经济公司的新问题。移动管理的痛点在共享充电宝行业表现得尤为明显，怪兽的业务覆盖全国1600 多个地区，散落在全国各地的5000 多个BD（Business Development），大部分时间都在移动工作，从开拓市场、到点位的铺设和日常运维。
如何把移动中的BD 高效地组织在一起？ 怪兽自建了一整套运营支撑管理系统，以“运营中台”进行系统化管理。在外部怪兽选择了钉钉协同作战。
从上海总部到散落在全国1600 多个地区的BD 在钉钉上打卡、线上沟通、远程开会、直播，大大减少了沟通成本，提升了沟通效率。和一大批疫情期间才开始往线上迁徙的公司不同，2017 年公司刚成立，怪兽就选择了钉钉。“当时企业微信的生态不像今天这么蓬勃。公司初创时没有自建系统，钉钉功能相对比较完备，可以以较低成本解决沟通上的问题。”李晓炜回忆。
钉钉也成为疫情期间怪兽实现快速反击的工具。从疫情期间，怪兽在内部一共做了数十场直播，最多的时候五千人同时在线。疫情期间大部分BD 都在家，商店关门、大家都在隔离，设备在线率比较低。
怪兽提出了“停工不停学”，把内部培训、全公司宣导会、疫情期间的年会都搬到钉钉上。负责落地的内部人士告诉记者，“最大的便利点在于大大降低了管理触达成本，每个人打开钉钉就能收到直播信息和链接，一键接入，直播结束后还有完整录像、支持回放”。
“对于全员直播，怪兽尝试过许多种解决方案，包括试用很多付费产品，最终发现边际成本最低的是钉钉。其他软件在一定基数上每增加单人成本少则几十元、多则上百元，对于目前高速发展的怪兽充电而言，潜在着一笔不小的成本”，上述人士透露。
日常管理线上化只是第一步，追求组织的极致效率，为快速开拓市场作保障才是怪兽充电的“终极目标”。“怪兽的一线BD 人数并非行业最多，但人效比却是行业内最高的。” 李晓炜透露。
各个城市负责销售的BD 都有怪兽自研的运维APP，这个平台包括了CRM、销售业绩查询、目标查询以及设备运维的一整套完整的工具。
不过李晓炜认为运维APP 只是外界看到的“一张皮”，后台系统的运算和内部协同，才是数字化运维的精髓。系统会帮助一线人员用最高的效率运维每家门店、每一台设备，在系统的指引下，把个人效率发挥到最高。
系统既可以为BD 日常工作提供范例，一线BD 也会在运维中反馈给后台系统海量数据。所有的流程全部数字化，帮助BD 提升工作效率，同时公司对于BD 的运维动作和运维流程的效率进行数字化的分析，对流程进行优化和改善。
怪兽并不要求BD 在外的每一件事情都要向上级指示。“更多的是结果导向，对你的设备、资产负责，对你的门店和客户负责。”“系统会计算运维任务的产生，不同类型、不同轻重缓急的运维任务有不同的处理逻辑。系统会告诉BD，如何提高业绩，提升收入。同时，BD 也会基于自己的经验做出决断。”
最终的运营效率核算落在一些具体的指标上，比如机器的效率，类似零售行业会用的动销率，充电宝被借出多少次，每台机柜每天产生的收入等都会作为衡量指标。
“怪兽在搭建平台过程中最大、最显性的不一样就是有硬件。看似只是多了一个研发的方向而已，背后隐藏的复杂度却非常高”，李晓炜告诉记者，表面上今天的机柜与充电宝和四年前长得一模一样，但在内部，电子平台、电源供电系统、通信的方式等都在不断迭代更新。“不同的机柜充电宝的嵌入式软件，每到一两个月就要更新一次。”
怪兽要为超过两亿用户提供7×24 不间断、高效安全的充电服务，这个发展过程不断带来挑战，也催生新的技术提升生产效率。据怪兽方面介绍，不光是物联网中台，业务中台、包括运维，怪兽充电都已经和钉钉全面打通。在敏捷的“怪兽”内部，钉钉扮演的就是那颗无声无形融入血液的“钉子”。
在业内人士看来，对整个共享充电宝行业而言，前期投入的成本和运营成本已经非常高，在这样的状况下，优化结构、提升管理效率、降低成本就显得非常关键。从某种程度上讲，共享充电行业下一步主要的竞争点在管理效率。
值得注意的是，钉钉的角色定位还是开发平台，包容更多的第三方应用，也支持企业在上面自建应用。怪兽也在自建的群里研发了“钉钉机器人”，“前线的同学人数非常多， 仅靠人工解答根本应付不过来。对遇到频率比较高的问题，就让机器人去解决，这样的优化会不断持续下去”，李晓炜告诉记者。这样的开放性其实很符合数字经济的特质，更少的实物需求，更多可替代的即时解决方案，在追求敏捷和效率的同时不断迭代。
