作为国内唯一一家长期专注于支线航空运输的航空公司，华夏航空股份有限公司(股票代码：002928)（以下简称 “华夏航空”）自成立以来一直坚持明确的支线战略定位，是我国支线航空商业模式的引领者和践行者。目前，华夏航空在重庆、贵阳、大连、呼和浩特、西安、库尔勒、衢州建立7 大运营基地，机队规模共计72架。
2023年冬春航季，开通航线165条，通航城市118个，支线航线占比95%，独飞航线占比89%。华夏航空立足于支线航空商业模式的根基，与国内30多家航空公司通力合作近1.5万条航线，9万余个联运航班，以干支结合的模式搭建起一张有效衔接骨干航线的全国性航空网络。
为满足业务日益增长带来的对组织协同能力和执行能力提升的需求，华夏航空基于钉钉打造企业移动办公平台——华夏航空移动门户APP，将分散的点状信息和资源整合在统一的平台上，打破组织业务之间的屏障和壁垒。不仅助力了业务的快速发展，也为公司提供了更高效、更灵活的运营模式。
引入专属钉钉作为办公平台后，通过业务系统与钉钉平台的不断融合，极大提升了企业内部工作效率，实现了“工作找人”的逐步转型，真正意义上做到了用一个APP实现企业办公和生产运行的安全、高效协同管理
——蒋涵如 华夏航空首席信息官
😭痛点 | 📋解决方案 | 💡效果 |
华夏航空探索过自建门户APP，发现便利性有所提高，同时意识到集成的必要性，但自主研发和运维成本高，且在沟通协同上存在一定的技术门槛，所以考虑接入成熟外部产品。 | 钉钉专属版 | 通过专属APP，将企业大部分应用全部集成到一个门户，实现应用入口统一与移动办公。 通过专属集成实现业务系统之间的数据互联互通，实现高效协同。 通过专属SSO账号，实现一个钉钉账号，安全、无感登录多套业务系统。 |
过去，日常内部沟通采用各种渠道交流，在线沟通交流与信息的传递通知分散在多个应用中，使用体验有待优化，且航班信息、飞行信息等内部数据安全保障成本高。 | 即时沟通 钉钉专属版 | 内部协作信息统一在移动门户App沟通，实现消息的渠道统一。通过专属安全的全链路数据防泄漏能力，实现内部数据不出公司域。 |
华夏航空通过自主研发做了第一步的系统整合，但在工作任务/消息等触达的“最后一公里”，还需要借助成熟的IM通知工具。 | 钉钉专属版 | 通过自建企业统一待办中心，将员工日常办公的各个系统（例：飞行任务、流程审批、计划排班等）的工作事项统一收集与分发，结合专属钉钉提供的待办模块，消息机器人等渠道，实现“让工作找人”的逐步转型，工作任务秒级触达。 |
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｜ 平台：打造专属华夏航空的移动门户APP，体现品牌气质
华夏航空此前经历了一段APP自研开发的历程，实现了对各个系统业务的第一步整合，随着业务发展催生的新需求，技术架构变得越发复杂，各种应用数量也越来越多，用户体验不尽相同，IT研发、运维工作也迎来了更大挑战。
为满足业务多发的需求和统一技术路线，华夏航空采用专属钉钉作为APP底座，从数据安全、应用架构、用户体验等多个维度进行全面的定制化，打造了专属华夏航空的企业办公平台-移动门户APP。
移动门户APP除了集成钉钉IM、视频会议、在线文档等成熟功能外，还支持个性化定制。华夏航空充分发挥创意，借助原有APP自研经验与钉钉底座结合，将原有业务应用平滑迁移到钉钉底座上。同时，在登陆页、工作台、主题色、布局等方面充分展示企业特色与活力，同时以更优质的服务、更专业的技术，为公司用户带来更便捷和安全的办公体验。
｜沟通：兼顾效率与安全，提高沟通即时性
航班运行、旅客信息等信息是航空公司核心数据，在线沟通交流与信息的传递分散在多个应用中，通知和更新的沟通成本较高。过往都是花费大量的人力和物力定期进行安全审计和风险评估，确保内部数据的安全性和保密性。
为了兼顾效率和安全，许多航空公司需要建设可靠的内部通信平台，这些平台可以保证内部数据的安全传输和存储，同时也方便员工进行沟通和协作。但是，自研一款全新的内部通信平台技术难度高，研发和运维的投入极大，基于内部数据的安全性和合规性的角度，综合考虑技术和用户体验，在大量的测试和论证后，华夏航空选择了专属钉钉。
华夏航空移动门户APP集成企业内部SSO账号登录，用户所有办公信息资产归企业所有，同时采用混合云部署架构，企业内部聊天数据和内部文件、文档、附件私有化存储。通过移动门户App提供数据防泄漏管理平台，保障企业内部数据安全。
此外，移动门户APP提供在线文档能力，通过多人实时编辑和分享实现内部数据信息的流转，通过精细化的权限控制实现一个文档内部支持填表内容互不可见，同时提供专属安全能力实现文档只在企业内部传输，禁止分享到企业外部和下载到本地，也不能被复制粘贴，保护企业信息不外泄。专属钉钉通过多重安全管控策略，让沟通传达更简单，员工操作更便捷，文件流转更安全，组织效率更高效。
｜协同：秒级触达用户，让工作找对人
在使用专属钉钉之前，华夏航空在信息传递方面采用了多个不同的即时通讯软件，缺乏一个统一的IM工具，导致信息分散难以确认是否有效触达，影响工作协同的效率。可能会导致接收人在多平台重复收到相同的信息，而且发送人却无法确认接收人是否全部收到，给工作带来了诸多不便。
华夏航空通过专属钉钉统一了消息渠道，有效促进了工作协同和沟通的效率。此外，机组通知、航班变更等重要信息的传递上，已读未读功能更是为华夏航空提供了可靠的“回音”机制，让工作协同更加流畅和高效。
在统一待办之前，各个业务系统的待办和重要信息都在本系统内运行，员工需要登录多套系统查阅自己的工作任务，操作繁琐且容易遗漏。
华夏航空通过自建企业统一待办中心，整合飞行任务、流程审批、计划排班等多套业务系统的工作任务，使员工可以在一个集中的平台上处理各种任务和工作，通过消息助手精确推送卡片，避免了用户在多套复杂的专业系统中搜寻零星信息，实现更高效的协作和工作流程管理。统一待办中心实现了工作事项统一收集和分发，结合专属钉提供的待办模块、消息机器人、应用通知等渠道，实现工作任务的秒级触达，让员工可以随时随地了解和处理任务，让工作“准确、快速找对人”，从而提高工作效率和满意度。
有效的沟通和协同是应急管理的关键。华夏航空充分发挥钉钉平台高效触达、多端支持的优势，将其与航空应急场景进行结合。在应急事件发生时，第一时间由系统自动组建应急响应群，并通过钉消息、短信、第三方外呼服务等多种消息触达渠道分发应急信息。
同时，结合公司完备的信息系统支撑，迅速将事件的基本情况、机组、旅客、货物等相关信息汇总并自动发送至群，应急小组成员可以第一时间了解事件相关信息，有效提高应急响应速度和处置效率。
目前，华夏航空正在着手借助钉钉平台底层能力，逐步实现应急检查单电子化、自动下发与转派，应急响应全过程信息化等管理，推进技术与应急管理的深度融合。
